В рамках работы Комитета по туризму Общественной организации «Деловая Россия» прошло рабочее совещание по теме растущей популяризации цифровизации в Российской Федерации. Встречу провела член московского отделения Организации Елена Кривенкова.
На сегодняшний день лидирующей отраслью по цифровизации является банковская сфера, ее активно догоняют сельскохозяйственная и промышленные отрасли.
Индустрия туризма также остро нуждается в цифровизации, что приведет к повышению туристического потока как в нашу страну, так и расширения привлекательности курортов России среди россиян.
Туристические компании активно инвестируют в персонализирующее программное обеспечение, анализирующее персональные предпочтения пользователя. Уже не нужно часами проводить в турагентсвах в поиске наилучшего предложения, чтобы учесть все ваши предпочтения. Искусственный интеллект запомнит ваши предпочтения и будет предлагать вам только то, что вам сразу же понравится. Данное нововведение безусловно приведет к ускорению и улучшению качества услуг туроператоров. Также это будет и стимул для гостиниц и курортов повышать качество предоставляемых услуг для привлечения турпотока. Уже сейчас многие гостиницы предлагают виртуальную экскурсию по своим апартаментам и со временем этот процесс будет только усовершенствоваться.
При этом в самих отелях может быть сделана ставка на искусственный интеллект. Роботы начинают работать в отелях. Совсем скоро они будут регистрировать заезды, использоваться для информационной поддержки и развлечения гостей, обслуживать номера. Robotic Process Automation (RPA) поможет предприятиям выполнять повторяющиеся административные задачи более качественно и дешево.
Что касается рисков, которые «цифровизация» несет туротрасли – они также ожидаемы – это в первую очередь нарушения правил кибербезопасности. Слабые подходы к безопасности и конфиденциальности рискованы в любой отрасли.
Цифровизация несет собой огромное разнообразие и право выбора для клиента, он полностью свободен и независим в своих желаниях. Но так ли это? Не загоняем ли мы его в еще большие рамки? Не делают ли турфирмы свое предложение уже для клиента? В этом и заключается на данном этапе оборотная сторона цифровизации. Одновременно с новыми возможностями она таит в себе и множество подводных камней, которые мы совместно с правительством Российской Федерации должны пройти.
Цифровизация - это путь в новое общество, к новой эре, это необратимый процесс, который является вектором будущего!
Приглашаем всех желающих принять участие в будущем круглом столе, который пройдет в сентябре 2018 года совместно с передовыми программистами страны, для запуска активной работы по цифровизации индустрии гостеприимства в России.
