15 апреля в Центре международной торговли на площадке московского отделения «Деловой России» прошел еженедельный бизнес-утренник Отделения. В этот раз ключевой темой мероприятия стал вопрос «Как победить токсичных людей?».
Его провела директор Института публичных выступлений и конфликтологии Ирина Баржак и автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры» Борис Шпирт.
Борис Шпирт рассказал участникам встречи, как выстроить работу со сложными клиентами. Он привел практические примеры манипуляций таких клиентов, рассказал, как бороться с манипулированием и переключать сложных клиентов в режим конструктивного диалога.
Ирина Баржак сосредоточила свое выступление на общении с конкретным токсичным человеком, с которыми иногда приходится работать рука об руку.
Спикер рассказала гостям бизнес-утренника, как распознать того, кто будет отравлять жизнь, какие приемы помогут изменить сценарий общения и как обезопасить себя от абьюзеров и газлайтинга.